昨日、尼崎商工会議所にて
尼崎商工会議所・サムライ研究会主催により
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ
「ディズニーの教え方」の著者でいらっしゃる
JSパートナー㈱の代表取締役
福島文次郎様を講師にお招きし

テーマパークのリピーターを創る
マインドとスキルをテーマとした、会員だけでなく
いぶざーバーを含む、一般の参加者を
対象とした講演が行われました


サムライ研究会では理事を務めているのですが
公開例会の講師候補選定の会議が開かれた際には
元、㈱オリエンタルランド在籍で
東京ディズニーランド開園の1983年から
第一期の正社員としてお勤めでいらした方ということで
福島様のお話を伺いたく発言させていただきましたので
実際にお越しいただき、お話をお伺いすることができ
うれしく思います


実際のお話も非常にためになるとともに
感動するお話の連続でございました


ディズニーの理念、CSの考え方
キャストのあり方のほか
サービスではなく、まずはお客様の保護
これが第一であるという考え方など
目からうろこなお話でございました


また、ディズニーランド開園時から
在籍いらっしゃる方ならではの
実際のエピソードとプチ情報などもございましたので
次にディズニーリゾートに行った際には
少し違う目線で、さらに楽しむことができそうです

ちなみに…ディズニーはリピート率が高く
2回以上ディズニーを訪れた方は98%
10回以上は60%
30回以上訪れた方は20%だそうです
私は…20~25回前後は行っている
気がしますので、具体的な数字はわかりませんが
60~20%の間…でしょうか(汗)


今回の講演、早速本日から生かすべく
これからも精進してまいりたいと思います